服务承诺

 

        为进一步提高产品质量,提高湖北生肖电器工程技术有限公司产品在国际、国内市场的竞争力和在用户中的信誉度,真正实现“把方便带给客户,把困难留给自己”的服务宗旨。

公司严格遵循质量第一、以质量求生存。通过严格的管理,实现一流的产品质量,确保产品设计。原材料及元器件采购、生产制造、检验、包装防护和交付、售后服务等全过程处于受控状态,保证按质、按期交货。为客户提供可靠的设备、高质量的产品及满意的服务。

我们郑重而诚恳地向社会各界、广大用户承诺:

 

          ※※质量保证承诺书※※
1.所有的出厂产品均符合国家有光标准和用户提出的图纸和技术协议要求。为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求;保质保量、及时准确交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
2.严格按照合同要求,提供符合产品设计标准、质量合格的产品。严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。安合同规定向用户提供有关技术资料并做到按时交货。
3.加强售前、售中、售后服务,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件,并使出厂产品合格率达到100%。本省范围内用户做到24小时服务现场,外省48小时服务现场,做到服务有效。
4.产品自出厂之日起一年内属本公司产品质量问题引起的返工、返修一律无偿服务。我方对供货产品质保期为买方现场交货验收合格签字之日起一年质保期满后,提供长齐优惠服务;以大容量的库存现货提供零件配件,保证用户生产的正常运行。
5.接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,集团公司当地销售公司或当地办事处12小时内赶到现场进行服务;集团公司4小时内作出答复;若需现场解决,集团公司保证24小时内派出技术服务人员,并做到质量不解决服务人员不撤离。
6.若用户需进行技术培训,本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重点用户进行走访,质量跟踪。
7.定期召开用户座谈会,并对用户来函、来电。来访等消息,及时做好登记传递、分析、处理、反馈等工作,并根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量,随时满足需方对备品、备件的要求。
8.无论在何种情况下,我方决不以任何理由刁难需方。本承诺函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等效力。以上承诺我公司将认真履行,并欢迎广大用户进行监督。


          ※※ 售后服务承诺 ※※
1.服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底。
2.服务目标:服务质量赢得用户满意。
3.服务效率:我方保证对提供的产品提供优质服务和强有力的技术支持,并根据用户要求对起提供的产品做出服务响应并抵达现场。保修期内火保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,本市范围内用户做到24小时服务现场,外省48小时服务现场,做到服务有效。
4.服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。湖北生肖电气

 

       售后服务组负责人:
联系电话:0711-3887123    0711-3887345

服务单位:湖北生肖电气工程有限公司售后服务部
地址:湖北鄂州市华容区庙岭镇红莲湖高新技术产业园